Nuestra política de reembolso
Nos comprometemos a ofrecer un servicio fiable y transparente. Le rogamos que lea las siguientes condiciones antes de realizar cualquier compra.
Casos de no reembolso
- No se concederá ningún reembolso si el cliente no sigue las instrucciones o recomendaciones facilitadas por nuestro equipo técnico durante la instalación o el soporte.
- No se concederá ningún reembolso por cualquier reclamación presentada más de 48 horas después del primer uso del servicio, salvo avería claramente imputable a nuestra infraestructura.
- No se concederá ningún reembolso si la incidencia se debe a restricciones impuestas por el proveedor de acceso a internet (ISP): limitación de velocidad, filtrado DNS, bloqueo de IP o cualquier restricción de red posterior a la activación de la suscripción.
Casos de reembolso
- Se concederá un reembolso cuando el problema proceda exclusivamente de nuestra infraestructura y nuestros servidores permanezcan no disponibles durante más de 2 horas consecutivas, previa comprobación y validación por parte de nuestro equipo técnico.
Procedimiento
Toda solicitud de reembolso debe dirigirse a nuestro soporte con los elementos de diagnóstico (capturas, registros, franja horaria del incidente). Nuestro equipo técnico dispone de un plazo razonable para analizar la solicitud antes de tomar una decisión.
Al realizar el pedido, el cliente reconoce haber leído y aceptado la presente política de reembolso.