Notre politique de remboursement
Nous nous engageons à offrir un service fiable et transparent. Merci de prendre connaissance des conditions ci-dessous avant tout achat.
Cas de non-remboursement
- Aucun remboursement ne sera accordé si le client ne suit pas les instructions ou recommandations fournies par notre équipe technique lors de l’installation ou du dépannage.
- Aucun remboursement ne sera accordé pour toute réclamation formulée plus de 48 heures après la première utilisation du service, sauf en cas de panne clairement imputable à notre infrastructure.
- Aucun remboursement ne sera accordé si le dysfonctionnement provient de restrictions imposées par le fournisseur d’accès internet (FAI) : bridage de débit, filtrage DNS, blocage d’IP ou toute limitation réseau survenue après l’activation de l’abonnement.
Cas de remboursement
- Un remboursement sera accordé lorsque le problème provient exclusivement de notre infrastructure et que nos serveurs demeurent indisponibles pendant plus de 2 heures consécutives, après vérification et validation par notre équipe technique.
Procédure
Toute demande de remboursement doit être adressée à notre support avec les éléments de diagnostic (captures, journaux, plage horaire de l’incident). Notre équipe technique dispose d’un délai raisonnable pour analyser la demande avant décision.
En passant commande, le client reconnaît avoir lu et accepté la présente politique de remboursement.